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灵石银监办: 积极维护金融消费者权益
作者:王培胜  文章来源:原创  加入时间:2016/12/5 15:00:07   点击:104

      为切实维护金融消费者权益,灵石银监办采取一系列措施,不断提高消保工作的质量和效率,切实将消保工作深入到消费者心中,金融消费者的满意度逐年提升。

    该银监办采取的具体做法为:一是健全消保组织架构,根据县综治办的要求,设立了金融系统矛盾纠纷调解室,做为消保的常设机构,配备专人负责此项工作。

    二是建立规范了消费者投诉的工作流程,本着先机构后监管部门的原则,实行首问负责制,认真处理投诉,做到流程规范、渠道畅通,事事有回应,件件有落实。

    三是完善考核评价机制,把消保工作当作考核银行业机构服务水平、业务素质、对外形象的重要工作来抓,以季通报消保情况,半年初评,年底总评,鼓励好的,惩处差的。

    四是采取多种方式,加大金融知识普及宣传力度,增强防范意识,认真督导各银行业机构执行理财业务“双录”即“录音”“录像”制度要求,从源头上治理,最大限度地减少消费者投诉现象的发生,营造良好的金融消费环境。

 

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