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榆社银监办: 推动辖区银行机构提升服务质量
作者:郝益民 董嘉明  文章来源:原创  加入时间:2016/11/17 8:58:20   点击:164

      为了切实提升服务质量,增强市场竞争,榆社银监办认真推动辖区银行业金融机构,进一步突破传统思维模式,转变服务理念,提升服务质量。一是提升网点服务质量。各行配备专职大堂经理,引导客户利用手机银行、网上银行、自助银行设备,为客户提供高效、快捷、准确的服务。二是严格落实网点服务一线体验制和投诉处理最终负责制。各行长亲自带头过问各项投诉处理情况,按规定进驻网点带班,亲自解答客户疑问和化解矛盾。三是加强人员培训。各行要提高柜面一线人员的业务技能和服务水平,减少客户等待时间,让客户体验到银行的贴心服务。 

 

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